托管服务，虚拟运营商，灵活的商业模式

想象中的呼叫中心，需要至少一台交换机，一套成熟的IVR, CRM软件，还有几十台电话机、几十台电脑和电脑前面拿着电话机的客服人员。

 

但是按照国内提供商的价格，一个16个人的呼叫中心至少需要十几万的投入。还需要专门的人员进行维护软硬件。

 

而另外一种方式就是托管呼叫中心，简单说就是等于你买了一套软硬件，但是放在托管服务商的专用机房里，利用远程模式在公司指定相应的客服话机和客服人员，收费方式是不需要一次新大的投资，只需要500每个客服每月。如果前半年我的客服只需要4个人，纳闷我的费用就只有 500×4×6 = 12000元的投入，后期可以根据客服量的增加而灵活增加投入。投入是可控制的。

 

在IT领域里，很多硬件和软件的一次性投资往往较大，有些硬件甚至是无法独立完成的，比如基础网络设施，私人是不允许随便开槽埋光缆的。这就产生了很多虚拟的概念。

 

在运营商中，有虚拟运营商；在操作系统中，有VMware虚拟机；借助网格可以创办虚拟学校，虚拟实验室，虚拟气象站。最近更是有美国林登实验室推出的虚拟人生--第二人生，让普通人可以在网络空间上开辟另一次人生之旅。

 

虚拟这么流行，无非为了解决想但是没有的矛盾心理，利用某种技术让你感觉上拥有但是你不一定是独自占有，你是和别人共享的。

 

更具虚拟的目的，虚拟会在不同级别进行抽象，比如虚拟机，是对硬件的虚拟；跑在系统上的第二人生是对人生的虚拟，跑在第二人生里面的某个仿真软件又是对实际网络拓扑的虚拟。

 

虚拟无处不在。虚拟真真假假，只要满足需求就够了。

 

IT技术不仅在虚拟自己，还在一步一步的虚拟周遭事物，到什么时候我们所用，所见都是虚拟的，那真是一个奇幻的世界。